Políticas de Privacidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HOTEL PUNTANORTE

Para realizar una reserva usted debe leer y aceptar los términos y condiciones de Hotel Puntanorte que serán enviados por el medio de su elección, antes de realizar el anticipo.

EL SILENCIO

Hotel Puntanorte es un eco-Hotel ideal para quien busca desconectarse, relajarse y conectar con la naturaleza, por tal motivo NO SE ACEPTA BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA el uso de parlantes, mini componentes, amplificadores de música o cualquier dispositivo que altere la tranquilidad de nuestros huéspedes dentro de todas las áreas del hotel. 

Los huéspedes deben comportarse con decencia y moralidad dentro del establecimiento, quedando prohibido alterar el orden haciendo ruidos que incomoden o molesten a los demás huéspedes, así como usar la habitación para ejecutar cualquier acto o juego prohibido por la ley.
Está prohibido el consumo ilegal de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas. De infringir una o más de estas normas se le dará parte inmediata al sistema de seguridad.

EI incumplimiento de este Reglamento Interno de Hospedaje por parte del huésped será causal de cancelación del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurídica para el establecimiento.

CANCELACIONES Y PENALIDADES

Aplica para todas las reservas individuales y grupales que se encuentran garantizadas con depósito, se refiere a las penalidades aplicadas a reservas canceladas posteriores al tiempo permitido.

• 15 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 30% del valor total del servicio
• 10 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 50% del valor total del servicio
• 5 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 100% del valor total del servicio

CAMBIOS DE FECHA (excepto no show)

Todo cambio de fechas de reservas confirmadas generará de forma automática y sin excepción, un cargo por gastos administrativos del 10% del monto total de la reserva, además de los cargos que correspondan a los incrementos por cambios de tarifa o temporada y a las penalidades según lo detallado en el párrafo de cancelaciones y penalidades.

REEMBOLSOS: 
Toda reclamación de reembolso deberá ser solicitada por escrito a través de Hotel Puntanorte al correo electrónico juanacamero@hotelpuntanorte.com  en un plazo no mayor a tres (03) días posteriores a la cancelación de la reserva y/o la finalización de los servicios contratados. El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a su solicitud. El mismo estará sujeto a descuentos por los gastos bancarios generados o tasas cambiarias que se puedan dar al momento de la compra de divisas para reembolsos a cuentas internacionales.

POLITICAS DE RETRACTO:

Cuando reserve nuestros servicios a través de www.puntanorte.com o de la Central de Reservas, podrá ejercer el derecho de retracto a más tardar dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. El retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso sea antes de cinco días. Para retractarse, envíe un correo electrónico a juanacamero@hotelpuntanorte.com si realizó su compra a través de la página web, o comuníquese con la Central de Reservas si realizó su compra por dicho canal. El reembolso del dinero se realizará sin penalidad alguna, se realizará deducción bancaria en el caso que el trámite lo requiera, dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.

SOLICITUDES ESPECIALES:

Si el cliente tiene alguna petición especial, ésta deberá ser solicitada por escrito sin que esto suponga garantía alguna sobre la misma y que su denegación sea causa justa para cancelación de la compra.

El Check out Debe realizarse a las 10:00 am, en el caso que su salida del hotel sea retirada al horario de desalojo de la habitación, podrá hacer uso de las zonas comunes, puede realizar la solicitud de permanencia en la habitación hasta un horario prolongado a término verbal con el encargado en turno sin que esto suponga garantía alguna sobre la misma. En caso de no entregar la habitación a la hora indicada será penalizado con el 10% de la tarifa actual de su reserva.

MASCOTAS:                                                                           

No se aceptan mascotas en Hotel Puntanorte.

TARIFAS:
Todas las tarifas publicadas en el sitio web del hotel u otros portales, son válidas en el día de su cotización únicamente y pueden variar. Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso ya sea por incremento de esta, descuentos, promociones u otro tipo de beneficio, solo se garantizan las tarifas al momento de su compra según disponibilidad.

Todas las tarifas son publicadas en pesos colombianos y solo en algunos casos en dólares americanos. Las tarjetas de crédito del extranjero sin importar cuál sea el país o moneda
que las rigen serán cargadas y cobradas en pesos colombianos a la tasa representativa del mercado en el día de la transacción. La tasa de conversión que pueda existir entre el banco de Colombia y el banco del emisor de la tarjeta puede resultar en una variación del monto reflejado en su estado de su cuenta o cotización.

POLÍTICA PARA HOSPEDAJE DE MENORES EN EL HOTEL PUNTANORTE
Todo menor de edad que ingrese al hotel deberá presentar su registro civil de nacimiento o pasaporte que demuestre parentesco directo con sus padres. En aquellos casos donde los menores no vengan acompañados por sus padres, sus custodios, deberán presentar autorización legal de sus padres por medio de documento legítimo y con reconocimiento de firma notariada acompañado por las respectivos copias de los documentos de identidad de los padres.

INFANTE: 
Se considera en esta categoría a todos los menores hasta los 3 años de edad; los infantes están libres de pago  de estadía, alimentación, compartiendo cama, o bien en cama (hasta los 3 años), en aquellas habitaciones que la capacidad lo permita.

NIÑOS MENORES: 
Se considera en esta categoría a todos los menores entre 3 a 10 años; los niños podrán compartir cama o se les podrá destinar una misma dependiente de capacidad de acomodación de la habitación. Los   niños cuentan con tarifa especial por concepto de estadía y/o alimentación (dependiendo del plan adquirido)

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES EN HOTEL PUNTANORTE

En el Hotel Puntanorte estamos comprometidos con la protección de las niñas, niños y adolescentes para que no sean víctimas de la explotación sexual comercial, por esto, denunciaremos ante las autoridades competentes cualquier caso que vulnere los derechos de la niñez y la adolescencia.

CUALQUIER FORMA DE EXPLOTACIÓN

Nuestro deber es promocionar la zona turística de una manera responsable, respetando los ambientes locales, naturales y culturales, y alertando del impacto de turismo no responsable.

NO SE PERMITE EL INGRESO AL HOTEL DE PERSONAS O ACOMPAÑANTES QUE NO HAYAN SIDO REGISTRADOS EN LA RESERVA O AL MOMENTO DEL CHECK IN YA QUE NUESTRO HOTEL SE OPONE A TODO TIPO DE EXPLOTACIÓN SEXUAL.  

hotel puntanorte rechaza la explotación, la pornografía, el comercio sexual alrededor del turismo y demás formas de abuso sexual con menores y contribuye al cumplimiento de la Ley 679 de 2001. Rechaza el comercio ilegal de especies de flora y fauna, Ley 17 de 1981 y la Ley 1333 de 2009. Rechaza el comercio ilegal de bienes culturales, Ley 63 de 1986 y la Ley 1185 de 2008. Rechaza la discriminación contra las personas con discapacidad, Ley 1752 de 2015. Informa que se encuentra prohibido el ingreso de Alimentos y Bebidas al área protegida Parque Natural Nacional Corales Islas del Rosario y san bernardo, Decreto No 0885 de 2.016 emitido por la Alcaldía Mayor de Cartagena de Indias.